這一次，人工智能真的讓呼叫中心發(fā)生了翻天覆地的變化。

對于呼叫中心來說，人工智能的“前鋒”—智能語音機器人的出現(xiàn)，讓呼叫中心得到了實實在在的好處。

我們都知道，呼叫中心有大量的外呼任務。在外呼中心工作過的人都會有這種感覺：每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的流程中來回反復。很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席照舊要一遍遍誨人不倦的回答著。我們把大量的人力物力浪費在重復性的勞作中，讓呼叫中心這臺機器每天超負荷運轉(zhuǎn)，減慢了工作的效率。

現(xiàn)在，你的呼叫中心需要電銷機器人班組進駐了。

電銷機器人可以做什么？

在呼叫中心，電銷機器人可以在企業(yè)營銷、銷售、客服、業(yè)務支持等領域，通過智能外呼、營銷輔助和智能質(zhì)檢，代替坐席實現(xiàn)主動外呼電話，與客戶進行多輪對話并智能應答，同時可以自動收集反饋信息，可承擔信息通知、客戶回訪、營銷推送、金融催繳等工作，快速完成海量電話的外呼。

如在坐席與客戶通話過程中，實時將語音轉(zhuǎn)成文字，輔助業(yè)務對通話進行實時的質(zhì)檢點監(jiān)控，為坐席提供話術修正提示，提升坐席服務水平，進而提高客戶滿意度。

在客戶與IVR客服機器人通話過程中，實時識別客戶語音，精準轉(zhuǎn)成文字，機器人可通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供對應服務，即時通過人機對話反饋給客戶。

呼叫中心本身是承載著一定業(yè)務場景的，可分為營銷型和客服型。前者需要承擔一定的營銷任務，后者則是主要針對現(xiàn)有客戶進行多渠道服務。如果智能外呼機器人能進駐呼叫中心的坐席班組，則可以極大解放現(xiàn)有的人力，機器與人工高效協(xié)作，讓呼叫中心這臺機器更高效運轉(zhuǎn)。

在呼叫中心的各個業(yè)務場景，有了智能外呼機器人，可以說告別之前的低效勞動、步入AI輔助人工的階段。

如金融催催繳場景：云雀智能外呼機器人可以沿著預先設定好的業(yè)務邏輯完成信息驗核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節(jié)省80%的人力，還能將客戶與機器人的通話全文轉(zhuǎn)寫，為追款提供大量的結(jié)構(gòu)化線索。

保險核保場景，利用云雀智能外呼機器人，保險企業(yè)可以批量外呼客戶進行核實投保信息等工作，全程錄音實時轉(zhuǎn)寫，可將客戶反饋結(jié)果實時記錄保存。

房地產(chǎn)推廣場景：通過海量智能外呼，云雀智能外呼機器人可以搜集記錄被呼客戶的購房意向，房地產(chǎn)企業(yè)因而訊速篩選出有意向客戶，從而進行精準地產(chǎn)信息推廣營銷。

教育營銷場景：通過主動外呼，云雀智能外呼機器人能夠同時讓更多的、成千上萬的孩子家長了解到教育企業(yè)的產(chǎn)品，并一對一進行溝通咨詢，大大提高課程推廣成功率。

可以說，智能外呼機器人讓呼叫中心大步邁進AI時代。你的呼叫中心有機器人班組進駐了嗎？