中科院聲學研究所成立于1964年，是由毛主席圈閱并由周總理、鄧小平批準組建的，國內語音行業(yè)第一個省部級重點實驗室，也是目前國內語音處理和識別技術領域規(guī)模最大、學科最全的國立研究機構。

中科院聲學所語言聲學與內容理解重點實驗室，作為聲學所重點分支，自成立以來贏得了國內大部分語音識別技術相關評測的第一名，承擔國家863 重點國家973、國家自然科學基金重點等多個國家級科研項目，并且在國內首先推出自主研發(fā)的電信級分布式語音識別平臺，先后給百度、騰訊、 UCWEB 提供語音識別引擎。

訊眾通信作為通訊行業(yè)的資深老兵，與中科院聲學所可謂結緣良久。早在2012年，雙方在呼叫中心領域就有深度的項目合作。中科院聲學所提供的語音引擎（ASR）、語音合成（TTS）技術，在國內語音識別技術上處于絕對領先地位。

智能語音作為呼叫中心、智能通訊的核心技術之一，作為未來AI最可能被大規(guī)模商用的領域，被訊眾通信提到了戰(zhàn)略發(fā)展的高度。訊眾通信長期保持與中科院聲學所、北郵等院校的專項技術合作研發(fā)。2016年，訊眾通信與信通院、阿里巴巴、科大訊飛等機構和企業(yè)，共同發(fā)起了國內首家智能語音通信產業(yè)聯(lián)盟，在智能語音的商業(yè)化應用、行業(yè)標準制定上，發(fā)揮了積極的作用。

2018年，在智能語音技術和儲備上厚積薄發(fā)的訊眾通信，推出云雀智能語音機器人。該機器人能準確聽懂并理解用戶意圖，用多輪對話與話術引導，完成與客戶的語音交互過程，并且支持隨時打斷、上下文關聯(lián)、智能反問等功能，滿足外呼場景常見的復雜多輪對話要求。

云訊云雀依托中科院聲學所等國內頂尖的語音引擎，用技術構筑智能外呼的行業(yè)壁壘，在ASR、NLP、TTS上均有非常搶眼的表現(xiàn)：

一是語音識別（ASR），作為“機器的聽覺系統(tǒng)”，ASR通過識別和理解，把語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋净蛎?。目前，“云訊云雀”的識別率在工程環(huán)境下已基本達到90%以上，在生活職場環(huán)節(jié)， ASR服務能達到80%左右的識別率。

二是自然語言處理（NLP），目前云訊云雀針對金融、教育與房產領域，進行了針對性的NLP語音訓練優(yōu)化，保障在三個電銷外呼行業(yè)具有更高的NLP數(shù)據(jù)處理能力。

三是語音合成（TTS），就是將文字信息轉化為聲音信息，給機器配上“人聲”。“云訊云雀”著重支持真人錄音，以及高效的在線錄音更新模式，最大化提升人機交互的擬真度。

四是機器學習（ML），機器學習是從數(shù)據(jù)中自動發(fā)現(xiàn)模式，機器處理的交易數(shù)據(jù)越多，預測就會越準確，機器也就會“更聰明”。值得一提的是，訊眾已經(jīng)積累了十年的語料庫，這些豐富的話務數(shù)據(jù)，都可以用來更好的輔助機器學習。

其次，訊眾通信擁有十年的呼叫平臺經(jīng)驗，在語音業(yè)務的運營管理上非常穩(wěn)健。另外遍布全國各地市級的運營商部署，為智能語音機器人提供本地化號碼與線路服務，可有效提升號碼的整體接通率。

目前，云雀智能語音機器人已應用于房地產銷售、課程推廣、金融產品推介、續(xù)保服務、運營商回訪等領域，實現(xiàn)外呼業(yè)務的智能化、規(guī)范化、流程化，云訊云雀致力于用更好的AI技術和服務，助力企業(yè)提高業(yè)務處理能力、提升客戶體驗。