站在風口上，豬都會飛;創(chuàng)造一個風口，全世界都會跟你飛。

十年前，中國的盤發(fā)飾品行業(yè)，仍然停留在原始階段：服務(wù)和銷售混為一談，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，企業(yè)規(guī)模和管理小散亂，猶如現(xiàn)代商業(yè)洪流邊緣停滯的靜潭。

千千氏猶如一支“利劍”，沖破了傳統(tǒng)覆蓋的泥潭，開創(chuàng)了銷售與服務(wù)打包上市，“買發(fā)卡+免費盤發(fā)”的新模式。在創(chuàng)始人曾昭霞的帶領(lǐng)下，千千氏用不到5年的時間，創(chuàng)下年加盟店達1000多家，發(fā)展了近2000家門店，營業(yè)額破5億元的“千千氏速度”。

而然，盤發(fā)飾品行業(yè)的天花板隨著時間的慢移逐漸到來。十年后的今天，80、90后甚至00后新生代“她經(jīng)濟”的消費升級，讓行業(yè)出現(xiàn)了消費斷層。線下商業(yè)功能開始出現(xiàn)效率化、服務(wù)化的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，千千氏迎來了時間的考驗。

正如海爾張瑞敏曾說，沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。當時代的鏡頭不斷推進，許多企業(yè)會迷茫而暈頭轉(zhuǎn)向，也自然會有企業(yè)掌握了鏡頭感，從配角成長為主角。

千千氏再一次成為了自己的主角。

2016年起，曾昭霞開啟了千千氏的復飛計劃;將千千氏全面轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)化妝服務(wù)品牌，并用線下的“新服務(wù)”、線上的大數(shù)據(jù)、全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)化，為門店帶來了業(yè)績與流量10～20倍的爆發(fā)。

儼然，新千千氏已經(jīng)是一個全新物種。10歲的千千氏，再也不是那支只有“速度與激情”的利劍，而是正在以用戶思維回歸服務(wù)的方式，探索小業(yè)態(tài)如何在這個新舊交替的時代生存與壯大!

在這個充滿變數(shù)的時代節(jié)點，千千氏能否再一次成為“造風者”，找到生態(tài)化的方向，獲得商業(yè)新紅利的方法?

2017年12月9日，百年瀘州老窖窖齡酒攜手商界傳媒集團，帶領(lǐng)廣州中小企業(yè)主等商務(wù)精英人士走進千千氏，一同探索“造風者”千千氏的新服務(wù)革命之路。

坐落在廣州番禺區(qū)的天安番禺節(jié)能科技園，以其園區(qū)2000多家高科技公司，嚴苛的科技、創(chuàng)新入駐標準著稱。千千氏總部就在科技園的中軸線上。

在千千氏的高管帶領(lǐng)下，參訪團一行參觀了天安園區(qū)大樓。

按照一般邏輯來講，一家以線下門店為基礎(chǔ)，主要從事時尚快造型的服務(wù)型公司，很難入駐到這個寸土寸金的科技園。而千千氏的尖叫大廈，卻相當引人矚目。

千千氏的建筑非常有性格。公司設(shè)計、裝修借鑒了硅谷風格，辦公室里的文化墻、箭頭等異形擺設(shè)品，直接寫明了作為老板的曾昭霞的人設(shè)關(guān)鍵詞。比如“二貨”、比如“沒有一聲巨響，這個世界不會理睬你”、比如“好色家、美女控”?？瓷先ネ瘛?/p>

然而在分享會環(huán)節(jié)，參訪團一行見到真正的曾昭霞時，卻從他的瘋狂和激情中，感到了一些溫柔與柔情。這種看似矛盾的個性，或許正是千千氏十年“速度與激情”的源泉，也是未來十年革命的“能量之源”。

曾昭霞的普通話不是很好，卻很有感染力。他最喜歡講千千氏的故事，而且希望能一直講下去。

路向何方?

2007—2015年，千千氏開店速度跑在了全行業(yè)前面。就在大家研究千千氏成功經(jīng)驗時，曾昭霞卻隱約發(fā)現(xiàn)有一絲不對。首要的表現(xiàn)是千千氏開店速度雖快，但整體關(guān)店率居高不下、營業(yè)額不增反降。

時代是最大的敵人。曾昭霞已經(jīng)隱約意識到必須從盤發(fā)飾品生意里走出來。

從本質(zhì)上講，過去千千氏代表的快造型行業(yè)，屬于《有閑階級論》中的顯性消費領(lǐng)域。而在未來的商業(yè)紅利模式中，以優(yōu)衣庫、名創(chuàng)優(yōu)品、尚品宅配、ZARA等為代表的極簡主義、設(shè)計風等產(chǎn)品型創(chuàng)新，抓住渠道優(yōu)化基礎(chǔ)上的效率紅利開始流行。

曾昭霞抓住了一個核心邏輯。從渠道為王，到產(chǎn)品為王，再到銷售為王，其實一切改變必須要圍繞消費者。

千千氏轉(zhuǎn)型新方向呼之欲出——針對現(xiàn)代女性“不化妝，不出門”的新訴求，提供一站式化妝服務(wù)，憑借千千氏的全國線下3000多家門店、2百多萬會員為入口和流量，以數(shù)萬名化妝師為人才壁壘和社群，將千千氏全面轉(zhuǎn)型為集服務(wù)、連鎖、定制、O2O、大數(shù)據(jù)等為一體的互聯(lián)網(wǎng)化妝服務(wù)連鎖品牌。

新紅利時代

千千氏徹底與盤發(fā)飾品行業(yè)的舊模式切割成功，而轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)化妝服務(wù)品牌。把千千氏放到整個中國商界傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型探索的大維度下審視，無疑更有價值。

商業(yè)紅利的變化，讓曾經(jīng)的房地產(chǎn)、制造業(yè)這些市場寵兒，慢慢形成了以TMT(互聯(lián)網(wǎng)科技、媒體、通信)消費和商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域為頭部陣營的市場主體。

互聯(lián)網(wǎng)+、中產(chǎn)階級崛起、年輕一代消費行為改變，讓企業(yè)的時間屬性進一步加快，舊商業(yè)模式的邊際效益遞減。

如萬達百貨，在依靠規(guī)模效應(yīng)的賣場式服務(wù)被電商挾持后，陷入增長瓶頸。之后，萬達百貨升級為萬達茂，引入美食、電影等場景化體驗內(nèi)容，將用戶黏在了線下。

顯然，曾昭霞已經(jīng)意識到，在這種新舊紅利的交替之際，企業(yè)生死攸關(guān)的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不能僅僅是“嘗試進更好的商場，更好的形象，更好的產(chǎn)品”等門面功夫。

在千千氏門店革命背后，暗合著化妝服務(wù)品類的風口。

企業(yè)都希望捕捉到風口。因為風口能為企業(yè)聚集勢能。更重要的是，風口代表了商業(yè)未來的方向以及企業(yè)可能獲取的新紅利。

類比來講，共享經(jīng)濟的代表滴滴打車，通過對傳統(tǒng)打車服務(wù)的優(yōu)化，不僅激活了閑置資源，也用超預期的服務(wù)和口碑傳播，完成了對傳統(tǒng)出行的彎道超越。

回到千千氏。由于傳統(tǒng)的快造型，化妝品制造端的過剩，導致化妝品類同質(zhì)化嚴重，而如果僅靠產(chǎn)品，很難在溢價的基礎(chǔ)上，做成戰(zhàn)略和文化。而在產(chǎn)品基礎(chǔ)上疊加的服務(wù)，才是同質(zhì)化時代，最大的差異化。

曾昭霞希望在千千氏門店做出超預期的服務(wù)，并讓這種服務(wù)基于社群的口碑傳播。這種門店服務(wù)的進化，不僅將流量經(jīng)濟，轉(zhuǎn)化為以粉絲為中心的單客經(jīng)濟，并可以通過社群經(jīng)營、達人效應(yīng)及品牌傳播提高復購率，實現(xiàn)單客復購最大化。

新服務(wù)帶來紅利，同樣有廣闊的想象空間。

在線下,通過垂直化的門店服務(wù)，千千氏可以積累海量渠道和用戶，進而可以與大數(shù)據(jù)、會員等形式結(jié)合，形成新的變現(xiàn)渠道。甚至會成為現(xiàn)在彩妝品牌的新通路。

其次，曾昭霞將化妝師鎖定為門店的員工以及海量的化妝學校，并基于他們構(gòu)建化妝達人社群。

第三，是類金融。在千千氏內(nèi)部形成投資基金，幫助達人甚至員工開店。最后，在前三者基礎(chǔ)上，千千氏將分離各個品牌，基于化妝師社群做裂變，根據(jù)人群的痛點做產(chǎn)品。

新服務(wù)紅利的提出，讓千千氏每次加盟大會的場面異?；鸨诒姸嗉用松讨?，不乏許多化妝品行業(yè)CS渠道、服裝行業(yè)、美容行業(yè)渠道的大型代理商。

新服務(wù)為千千氏鏈接起現(xiàn)實世界方方面面的商業(yè)模式。圍繞消費者需求，曾昭霞找到了獨屬自己的移軌創(chuàng)新之路。

在分享了自己和千千氏的未來探索后，曾昭霞再一次對商界精英參訪團的來訪表示歡迎與感謝。百年瀘州老窖窖齡酒也向曾昭霞進行了贈酒，感謝他親自接待參訪團一行。

群英話發(fā)展

在互動交流環(huán)節(jié)，企業(yè)家們踴躍提問，拋出了千千氏的新服務(wù)、以及品牌打造等問題，氣氛熱烈而友好。對于這次千千氏的探索之旅，企業(yè)家們紛紛表示收獲頗豐。

在整個參訪過程中，廣州亨龍智能裝備股份有限公司的李志勇顯得十分激動。他參觀完千千氏，深刻感受到服務(wù)革新，以及品牌打造能力，并表示企業(yè)家不應(yīng)該固守傳統(tǒng)模式，應(yīng)該遵循消費者的需求尋求多種可能性。以后要多走進企業(yè)，學習先進的理念和文化。

廣州市天愷金屬制品有限公司吳有平也表達了自己的看法，他希望千千氏能重點發(fā)力女性020美妝模式，塑造強大的品牌力，解決好消費者的的真正需求，做一家有強烈責任感的企業(yè)。

最后，參訪團一行意猶未盡，帶著思考與話題，一起出席了百年瀘州老窖窖齡酒“精英分享晚宴”。晚宴上，大家推杯換盞，繼續(xù)著激情，分享各自創(chuàng)業(yè)故事、經(jīng)驗，讓整個分享晚宴的氣氛更加濃厚。

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商界傳媒集團重點打造的商界領(lǐng)袖俱樂部以助推中國經(jīng)濟塔基力量為使命，致力于在全國范圍內(nèi)搭建中國第一智慧與資源的交互平臺?！盁o酒不成宴，無酒不成禮”，百年瀘州老窖窖齡酒憑借其時尚氣質(zhì)和精英商務(wù)酒的聚焦定位，深受精英商務(wù)人群喜愛，成為中國精英商務(wù)用酒第一品牌。雙方攜手助力精英成長，聯(lián)合主辦精英名企參訪活動，就是為了讓精英們能夠在學習中成長，一起為中國經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。