? ? ? ?

電商會一統(tǒng)江湖嗎，實體店能強勁反超嗎？實體店能用戶在哪里、訂單就在哪里，市場也就在哪里。從這個角度來看，對于眾多家電廠商來說，不管未來零售渠道如何變化，抓住用戶才能抓住一切。

常新||撰稿

對于家電廠商來說，當下無論是京東的無界零售、阿里的新零售，還是蘇寧的智慧零售，都是在家電零售渠道經歷線下實體店、線上網購變遷之后，零售巨頭們面向未來探索的新模式、新物種一種方向和思路，并非最終的形態(tài)。

由此，家電圈認為這種局面也就意味著，雖然京東、天貓當前已經占據著家電零售渠道發(fā)展主導權，但無論是線下實體店，還是線上其它的網店電商，都存在進一步創(chuàng)新和變革、突破的機會。無論是大店，還是小店，在這個多變的家電零售時代，關鍵還是要擺脫商業(yè)競爭的思維，基于用戶的消費升級和觀點變革，建立自己贏得用戶信任和信賴的一兩招差異化手段。

那么，未來家電零售渠道的變革方向，又將走向何方？家電圈認為，絕對不是當前簡單的實體店、網店，從競爭走向競合，加速推動的線上網店與線下實體店融合業(yè)態(tài)，京東、阿里從線上走到線下，在網店之外發(fā)展大量實體店加盟商；也不是蘇寧、國美等從線下走到線上，在實體店之外斥資打造網購平臺；而是適應時代的變遷和社會業(yè)態(tài)的發(fā)展，一定是圍繞用戶生活、工作、娛樂等場景，建立一個個更加方便而緊密的信息觸點和服務平臺。

最終，整個家電零售渠道的形態(tài)基本會超于成熟和固化：即線上的網店、微店，甚至是小程序等，線下則是實體店，包括大賣場、體驗店、精品店和社區(qū)店。但基于持續(xù)多變的用戶需求，不同零售形態(tài)之間的有機組合和疊加將會釋放新的商業(yè)魅力。那也就是新的家電商業(yè)零售業(yè)態(tài)，不是簡單的實體店、網店，而是用戶更方便、更習慣的消費解決方案。從線上的信息獲取，線下的產品體驗，再到手機的隨時成交，最終形成一個更在加無縫而便捷的閉環(huán)。

由此，所有家電廠商應該可以確認的是，未來將不是簡單的線下為線下引流，也不是線上為線下導流，而是基于用戶生活、工作等各個場景下形成一個個的觸點，最終為家電零售商們共同導流。那么，未來不同家電零售商之間的競爭方式，就會發(fā)生很大的變化：打破線上、線下的界線，必須要圍繞用戶建立一個個的商業(yè)零售觸點，從而形成一整套的零售解決方案，而不是單一的銷售門店或者網店，才能真正為自家引流、導流，搶奪市場的份額。

如此一來，對于眾多的中小家電企業(yè)和商家來說，前者的渠道布局必須要避免繼續(xù)“一家獨大”的局面，既要有所側重、也要有所保留，不能將渠道的牌都打到少數企業(yè)手中，還要真正掌握幾張自己的王牌渠道軍；過去30多年以來，眾多家電企業(yè)的經驗教訓已經表明，渠道布局一定要多元和穩(wěn)健，既要抱市場上大商家、大渠道的“大腿”，也要建立自己的另外一條腿，任何時候都不能押寶一條線。

中小家電零售商的市場布局，則就是不用關心大品牌、大商家的搶奪和沖擊，一切圍繞用戶需求的變化，提升和夯實家電零售商的服務能力，而不是價格競爭能力。對于眾多的家電零售商來說，未來10年的競爭，除了比產品、拼價格之外，更為重要的是服務用戶的能力，這個就包括快速反應的能力，快速滿足的能力，以及動態(tài)創(chuàng)新的能力。一定要靠服務，而不是產品甚至低價來贏得用戶。

從這個角度來看，無論是家電企業(yè)，還是家電經銷商，在未來的渠道變革浪潮中，需要夯實的基礎還有很多，需要扎實的道路還有很長。不急著天天去喊創(chuàng)新、變革，而是要一步步，扎實我們自身的競爭力！

====

家電圈：覆蓋產業(yè)面廣闊、內容專業(yè)、觀點鮮明的價值分享平臺。文章未經授權嚴禁轉載、違者必究！