導(dǎo)讀：?核心提示：2003年12月，在瑞士召開(kāi)的第一次“信息社會(huì)世界峰會(huì)”上，與會(huì)代表宣布：“我們深信不疑，我們正在共同邁入一個(gè)極具潛力的新時(shí)代，一個(gè)信息社會(huì)的新時(shí)代，一個(gè)擴(kuò)展人類(lèi)溝通和交流的新時(shí)代。”自此經(jīng)過(guò)十余年的全球信息化的發(fā)展，人類(lèi)已進(jìn)入了

核心提示：2003年12月，在瑞士召開(kāi)的第一次“信息社會(huì)世界峰會(huì)”上，與會(huì)代表宣布：“我們深信不疑，我們正在共同邁入一個(gè)極具潛力的新時(shí)代，一個(gè)信息社會(huì)的新時(shí)代，一個(gè)擴(kuò)展人類(lèi)溝通和交流的新時(shí)代?！弊源私?jīng)過(guò)十余年的全球信息化的發(fā)展，人類(lèi)已進(jìn)入了智能互聯(lián)時(shí)代。

?2003年12月，在瑞士召開(kāi)的第一次“信息社會(huì)世界峰會(huì)”上，與會(huì)代表宣布：“我們深信不疑，我們正在共同邁入一個(gè)極具潛力的新時(shí)代，一個(gè)信息社會(huì)的新時(shí)代，一個(gè)擴(kuò)展人類(lèi)溝通和交流的新時(shí)代?！弊源私?jīng)過(guò)十余年的全球信息化的發(fā)展，人類(lèi)已進(jìn)入了智能互聯(lián)時(shí)代。

? ? 智能互聯(lián)是從計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息科技的廣泛應(yīng)用開(kāi)始，由科技革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)革命，逐漸演變成一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，一種新的社會(huì)文化，從而從根本上改變整個(gè)世界，推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入不同于工業(yè)化時(shí)代的新的歷史階段。? ??

? ? 管理是組織生存發(fā)展的需要。時(shí)代不同了，管理場(chǎng)景變了，管理行為、管理者的角色和素質(zhì)必將應(yīng)時(shí)而變。? ? ?

智能互聯(lián)時(shí)代的管理情景??

與工業(yè)化時(shí)代相比，智能互聯(lián)時(shí)代的管理情景發(fā)生了以下變化：

? 1.宏觀環(huán)境：以智能互聯(lián)為主線的科技革命正在加速進(jìn)行；全球化雖有波折但勢(shì)不可擋，特別是中國(guó)的一帶一路倡議正在有力推動(dòng)全球化的深入進(jìn)行；智能互聯(lián)帶動(dòng)消費(fèi)革命，個(gè)性化趨勢(shì)明顯；智能互聯(lián)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命，一個(gè)接一個(gè)行業(yè)重新洗牌，企業(yè)間合作競(jìng)爭(zhēng)在更大規(guī)模范圍內(nèi)進(jìn)行；智能互聯(lián)也推動(dòng)了國(guó)家、乃至全球公共治理的改善，治國(guó)理政的效率提高，人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展由計(jì)劃走向行動(dòng)?！　?/p>

? ?2.管理目標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)正在轉(zhuǎn)變，由股東價(jià)值最大化轉(zhuǎn)向相關(guān)利益者合作共贏；國(guó)家管理的目標(biāo)由GDP增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展?！　?/p>

? ?3.管理對(duì)象與組織邊界：管理的基礎(chǔ)是管理者對(duì)管理對(duì)象擁有權(quán)力，而權(quán)力通常只在組織邊界內(nèi)有效。智能互聯(lián)正在使組織邊界模糊化、柔性化。工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)邊界是由產(chǎn)權(quán)界定的；智能互聯(lián)時(shí)代出現(xiàn)了所有權(quán)與占用權(quán)、使用權(quán)靈活組合的趨勢(shì)，出現(xiàn)了例如Airbnb（愛(ài)彼迎）、滴滴打車(chē)、靈活就業(yè)等所謂“共享經(jīng)濟(jì)”的模式。企業(yè)從相對(duì)封閉的組織，變成相對(duì)開(kāi)放的由若干利益相關(guān)者法人組成的“生態(tài)圈”，這就要求管理者與利益相關(guān)者合作搞好管理。? ? ?

? 大中型組織是一個(gè)具有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、生態(tài)和治理系統(tǒng)特性的復(fù)雜系統(tǒng)。在科技進(jìn)步加速、創(chuàng)新速度加快、合作與競(jìng)爭(zhēng)范圍擴(kuò)大，互聯(lián)產(chǎn)生的社群權(quán)力的上升，使管理對(duì)象更為復(fù)雜、多變、不確定，給管理者提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?！　?/p>

? 4.被管理者：大部分管理者同時(shí)也是被管理者。智能互聯(lián)時(shí)代的被管理者受教育水平較高，物質(zhì)生活條件較好，對(duì)組織有更高的期望，價(jià)值觀存在代差?！　?/p>

? 5.管理者：智能互聯(lián)時(shí)代參與管理的不僅是組織內(nèi)各層次的主管，還有組織內(nèi)的員工、組織外的消費(fèi)者、供應(yīng)商，還有例如ERP、綜合管理平臺(tái)等智能決策系統(tǒng)。

智能互聯(lián)時(shí)代管理者的角色轉(zhuǎn)換? ??

角色是特定場(chǎng)景中有關(guān)人際關(guān)系（義務(wù)、職責(zé)、權(quán)利）的社會(huì)約定和承諾。管理者的任務(wù)和職責(zé)是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)籌集和配置資源、建立相應(yīng)秩序和營(yíng)造相應(yīng)的文化氛圍，其基本手段就是計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制和領(lǐng)導(dǎo)等管理職能。? ??

與工業(yè)化時(shí)代相比，智能互聯(lián)時(shí)代管理者角色將發(fā)生以下三方面的轉(zhuǎn)變。

?1.更多社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)者。如上所述，在智能互聯(lián)背景下，管理者可以調(diào)度配置的資源，不僅包括組織邊界內(nèi)的客戶(hù)、渠道、資金、信息、人才等資源，還包括供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)企業(yè)聯(lián)盟成員、平臺(tái)客戶(hù)、簽約會(huì)員等商業(yè)生態(tài)圈的資源；管理者需要建立的秩序和營(yíng)造的氛圍，不僅包括組織邊界內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度、行為規(guī)范，而且還應(yīng)包括為協(xié)調(diào)商業(yè)生態(tài)圈內(nèi)合作伙伴行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)章制度及道德規(guī)范。和工業(yè)化時(shí)代的管理者相比，智能互聯(lián)時(shí)代的管理者，與其說(shuō)是權(quán)力邊界擴(kuò)大了，不如說(shuō)責(zé)任內(nèi)容更加廣泛、責(zé)任更重了。? ? ?

? ? 例如：阿里巴巴集團(tuán)管理者的責(zé)任和權(quán)力不僅包括邊界以?xún)?nèi)的天貓、淘寶、螞蟻金服等直屬企業(yè)、難以計(jì)數(shù)的控股、參股公司，還包括數(shù)以百十萬(wàn)計(jì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上注冊(cè)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)；不僅包括2萬(wàn)余名正式員工，還包括支付寶2.7億活躍用戶(hù)，如此等等?！　?/p>

?2.管理者將成為人機(jī)協(xié)同系統(tǒng)管理體系的設(shè)計(jì)者、管理標(biāo)準(zhǔn)制定者、解決方案的裁定者。工業(yè)化時(shí)代的管理者，常常需要親自去完成經(jīng)營(yíng)管理，諸如預(yù)測(cè)、決策、流程再造、成本控制的任務(wù)；而智能互聯(lián)時(shí)代的管理者，面對(duì)復(fù)雜、緊迫的管理任務(wù)，常常需要依靠集體智慧，需要依靠互聯(lián)網(wǎng)、電腦、智能化軟件、云計(jì)算等智能互聯(lián)工具。許多管理任務(wù)特別是計(jì)劃運(yùn)籌、邏輯推理、過(guò)程監(jiān)控等可以交由智能化工具、智能互聯(lián)系統(tǒng)完成。? ? ?

例如在工業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)，為了吸引消費(fèi)者，設(shè)計(jì)公司通過(guò)使用Web界面，為社會(huì)各方面的參與者提供例如T恤衫、錢(qián)包或汽車(chē)等商品的基本圖片，然后使用顏色、圖式和附件進(jìn)行定制，以創(chuàng)造出大量的原創(chuàng)設(shè)計(jì)。這些設(shè)計(jì)可以供他人點(diǎn)評(píng)、打分和評(píng)比，以確定出最受歡迎的和在市場(chǎng)上最有可能成功的設(shè)計(jì)。美國(guó)T恤衫制造公司Threadless，將這種概念用在協(xié)同設(shè)計(jì)市場(chǎng)上，并且使其成為整個(gè)業(yè)務(wù)模式的核心。該公司社區(qū)的150萬(wàn)名參與者，其中包含很大比例的客戶(hù)提交了設(shè)計(jì)，并且投票表決應(yīng)印刷出哪種設(shè)計(jì)。通過(guò)利用社區(qū)的能量和創(chuàng)造性，Threadless能夠識(shí)別出早期趨勢(shì)和銷(xiāo)售機(jī)遇，并且獲得市場(chǎng)保障。設(shè)計(jì)方案得到采用，設(shè)計(jì)者將得到實(shí)物或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。? ? ?

華盛頓大學(xué)的科學(xué)家在長(zhǎng)達(dá)幾十年的生物醫(yī)學(xué)研究中，多次嘗試解析與逆轉(zhuǎn)錄酶病毒相關(guān)的酶的晶體結(jié)構(gòu)遭遇失敗，該實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家開(kāi)發(fā)了一款稱(chēng)為“Foldit”的蛋白質(zhì)折疊游戲，任何人都可以通過(guò)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的折疊技術(shù)，嘗試處理虛擬分子。希望公民科學(xué)家?guī)椭麄兊贸龅鞍踪|(zhì)的準(zhǔn)確模型。來(lái)自許多地方并具有多種教育背景的57,000多人參與了“Foldit”游戲。結(jié)果在三周時(shí)間內(nèi)，在線公民科學(xué)家游戲玩家參與者解決了困擾科學(xué)家多年的難題，提供了對(duì)新型逆轉(zhuǎn)錄酶病毒藥物開(kāi)發(fā)的重要洞察。? ? ?

Versandhaus Walz是一家領(lǐng)先的德國(guó)零售商，門(mén)店遍布各主要商業(yè)街，同時(shí)擁有在線網(wǎng)站以及郵購(gòu)品牌。該公司的旗艦品牌將孕婦和嬰兒作為目標(biāo)受眾。為了全方位了解客戶(hù)，該公司構(gòu)建了一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，將在線環(huán)境與實(shí)體店環(huán)境融為一體，并利用云計(jì)算支持的數(shù)據(jù)分析深入了解每一位客戶(hù)，提供有關(guān)客戶(hù)購(gòu)物行為的洞察，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方案，為每位客戶(hù)提供適合其懷孕階段或嬰兒年齡的產(chǎn)品。結(jié)果客戶(hù)滿(mǎn)意度和消費(fèi)水平得到了極大提升，其競(jìng)爭(zhēng)地位得到加強(qiáng)。? ? ?

在這里，管理者的角色類(lèi)似于編劇、導(dǎo)演或節(jié)目主持人，設(shè)計(jì)出一套管理方法，包括獎(jiǎng)勵(lì)方法，選用恰當(dāng)?shù)闹悄芑ヂ?lián)工具，動(dòng)員集體智慧解決問(wèn)題?！　?/p>

3.高層管理者更多扮演組織領(lǐng)導(dǎo)者的角色。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，美國(guó)著名學(xué)者約翰·科特進(jìn)行了分析，領(lǐng)導(dǎo)與常規(guī)的管理計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、控制不同，其作用主要體現(xiàn)在非常時(shí)期的重大決策，如指方向、定戰(zhàn)略、選將帥，以及關(guān)鍵時(shí)刻的鼓動(dòng)、布道（文化建設(shè)）、推動(dòng)創(chuàng)新、引導(dǎo)變革、危機(jī)處理方面。更多采用分權(quán)、授權(quán)方式解決日常管理問(wèn)題。? ? ?

華為的創(chuàng)始人任正非堪稱(chēng)組織領(lǐng)導(dǎo)者的典范。在強(qiáng)手占領(lǐng)中國(guó)主流市場(chǎng)的上世紀(jì)八九十年代，華為選擇的主營(yíng)業(yè)務(wù)是通訊設(shè)備研發(fā)、制造與服務(wù)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，任正非決定采用“農(nóng)村包圍城市”、以服務(wù)取勝的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了先立足、后超越的目標(biāo)，為此華為一直堅(jiān)持研發(fā)投入不低于銷(xiāo)售收入10%的“鐵律”，至今獲得發(fā)明專(zhuān)利已居全球企業(yè)之首。2001年3月，正當(dāng)華為發(fā)展勢(shì)頭十分良好的時(shí)候，任正非在企業(yè)內(nèi)刊上發(fā)表了一篇《華為的冬天》，要求每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工始終保持危機(jī)感和艱苦奮斗精神，不得有絲毫松懈；他在企業(yè)內(nèi)大力倡導(dǎo)客戶(hù)第一的文化：“眼睛盯著客戶(hù)，屁股對(duì)著老板”；他主張?zhí)岚沃赜媚贻p的有為者、價(jià)值貢獻(xiàn)者；他提出要跟著國(guó)家外交路線設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)路線，打入國(guó)際市場(chǎng)；在發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)成為信息化大趨勢(shì)的時(shí)刻，任正非決定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，果斷進(jìn)入信息終端智能手機(jī)行業(yè)，2016年中國(guó)第一季度手機(jī)市場(chǎng)份額華為奪得第一，全球穩(wěn)居前三。為一門(mén)心思搞事業(yè)，企業(yè)堅(jiān)持不上市，而是實(shí)施員工持股體制；任正非在華為實(shí)施輪值CEO制度，并不過(guò)問(wèn)日常經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)；公司有10多萬(wàn)名員工，個(gè)人財(cái)產(chǎn)也相當(dāng)可觀，但他一直保持簡(jiǎn)樸的作風(fēng)，出差坐經(jīng)濟(jì)艙，來(lái)回從不讓人接送，依靠強(qiáng)大影響力帶領(lǐng)華為攀上一個(gè)又一個(gè)事業(yè)上的高峰。 ? ??

2017年6月21日，“美國(guó)中小企業(yè)論壇”在底特律召開(kāi)，企業(yè)家們聽(tīng)說(shuō)馬云要做報(bào)告，蜂擁而至，入場(chǎng)券一票難求。馬云向臺(tái)下來(lái)自全美和加拿大3000多名小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者呼吁：“請(qǐng)將中國(guó)視作一個(gè)機(jī)遇！”因?yàn)?，中?guó)有著數(shù)量龐大的渴望品質(zhì)消費(fèi)的消費(fèi)者、先進(jìn)的支付、便捷的物流。馬云借此機(jī)會(huì)喊話：“如果你錯(cuò)過(guò)中國(guó)，那么你就一定錯(cuò)過(guò)了未來(lái)?！边@就是運(yùn)用影響力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的另一個(gè)例子。 ? ??

智能互聯(lián)時(shí)代管理邊界擴(kuò)大了，關(guān)系節(jié)點(diǎn)增加了，領(lǐng)導(dǎo)者更傾向于分權(quán)。IBM商業(yè)價(jià)值研究院2016年的調(diào)查表明，企業(yè)高管為了整合外部力量創(chuàng)新，70%計(jì)劃擴(kuò)大合作網(wǎng)絡(luò)，54%希望更多來(lái)自外部力量創(chuàng)新。在這樣的生態(tài)系統(tǒng)中，主張更多分權(quán)決策的（48%）多于更多集中決策（30%）。張瑞敏為首的海爾高層管理者，為順應(yīng)智能互聯(lián)趨勢(shì)，將原先集中決策、分級(jí)管理的體制，轉(zhuǎn)變?yōu)橛?萬(wàn)多名員工合作競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)的2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，中高層管理者主要對(duì)這些經(jīng)營(yíng)體制定“游戲規(guī)則”、戰(zhàn)略指導(dǎo)，業(yè)務(wù)上提供信息服務(wù)，日常管理交由基層完成。? ? ?

智能互聯(lián)對(duì)管理者素質(zhì)的要求? ??

智能互聯(lián)時(shí)代的管理者除了需要具備工業(yè)化時(shí)代的基本素質(zhì)，如法制意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、科學(xué)素養(yǎng)、責(zé)任感、人文精神等，需要強(qiáng)調(diào)具備以下素質(zhì)。

?1.德商方面：管理者須有更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和包容開(kāi)放、合作共贏意識(shí)。

?2.在智商方面，管理者需要更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、變革適應(yīng)能力和更高的競(jìng)爭(zhēng)謀略。

?IBM商業(yè)價(jià)值研究院4年來(lái)（20122015）的調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)企業(yè)高管認(rèn)為技術(shù)（72%）和市場(chǎng)（71%）改變競(jìng)爭(zhēng)格局的力量大于監(jiān)管（55%）、宏觀經(jīng)濟(jì)因素（51%）和人員技能（48%）。就最近35年短期價(jià)值而言，半數(shù)以上的企業(yè)高管看好云計(jì)算、移動(dòng)解決方案及物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。?

?產(chǎn)業(yè)融合為基調(diào)的行業(yè)變革正在加速進(jìn)行。越來(lái)越多的企業(yè)將自己的行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)應(yīng)用于其他行業(yè)，行業(yè)之間的界線變得越來(lái)越模糊。比如消費(fèi)電子和健康保健業(yè)的“聯(lián)姻”催生了數(shù)字運(yùn)動(dòng)跟蹤產(chǎn)品制造商Fitbit；農(nóng)用化學(xué)品巨頭孟山都正在發(fā)展“數(shù)字驅(qū)動(dòng)型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”，通過(guò)開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)工具幫助農(nóng)戶(hù)最大程度提高作物產(chǎn)量；美國(guó)國(guó)防承包商洛克希德·馬丁公司與DNA測(cè)序公司Illumina合作，開(kāi)發(fā)個(gè)性化的健康解決方案。? ? ?

?3.在情商方面，要進(jìn)一步樹(shù)立和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神，需要更強(qiáng)的人文情懷與協(xié)調(diào)能力。? ? ?

?面對(duì)日新月異的技術(shù)進(jìn)步，面對(duì)前所未有的跨界競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)巨大的不確定性，管理者必須有更多探索者的樂(lè)趣。智能互聯(lián)時(shí)代要求管理者具有更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)意志力。? ? ?

?4.在財(cái)商方面，管理者需要更強(qiáng)的數(shù)據(jù)意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、精益經(jīng)營(yíng)的意識(shí)和能力。? ??

?5.在體商中，管理者需要保持年輕化的心態(tài)、良好的生活習(xí)慣、充沛的精力。

?國(guó)務(wù)院國(guó)資委主管，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦《企業(yè)管理》。統(tǒng)一刊號(hào)：CN111099/F ，郵發(fā)代號(hào)：2650，每月5日出版，全彩印刷；全年12期，每期128頁(yè)；全年288元，每期24元。全國(guó)各地郵局均可訂閱。微信公眾號(hào)“企業(yè)管理雜志社”訂閱。